تهدف روبوتات الدردشة التفاعلية بشكل أساسي إلى التفاعل مع الأشخاص ومساعدتهم على الإجابة عن أسئلتهم وحل مشاكلهم من خلال محادثات فورية وتفاعلية في شكل أسئلة وإجابات دون الحاجة إلى الانتظار أو المساعدة من الناس.